Secretaría de Salud de Veracruz imparte seminario para fortalecer la calidad de los servicios médicos

* Personal médico, de enfermería, odontológico y administrativo se capacitó en normatividad, liderazgo y mejora de la atención

* Se desarrolló durante cuatro días, en modalidades presencial y virtual.

* El programa incluyó prevención de conflictos, derechos de los pacientes y mejora de la comunicación entre personal médico y usuarios

Xalapa, Ver., 09 de noviembre del 2026.- La Secretaría de Salud (SS), a través de la Coordinación de Calidad en Salud, impartió el seminario Rectoría y Calidad: Transformando el Sector Salud, dirigido al personal responsable de los programas de calidad en los ámbitos estatal y jurisdiccional.

Durante cuatro días, profesionales de las áreas médica, de enfermería, odontológica y administrativa participaron en actividades presenciales y virtuales para actualizar sus conocimientos sobre la normatividad vigente, así como herramientas de liderazgo y gestión para conducir y supervisar los procesos de calidad en las unidades de atención médica.

El programa académico incluyó temas como la prevención del conflicto médico, en coordinación con la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Veracruz; la importancia del expediente clínico; los derechos y obligaciones de las y los pacientes; las Funciones Esenciales de Salud Pública, y los mecanismos de gobernanza y rectoría del sistema estatal.

También se abordaron herramientas para mejorar la comunicación entre el personal médico y los pacientes, entre ellas el protocolo SPIKES para informar malas noticias, indicadores de resultados, las responsabilidades del Sistema Unificado de Gestión en el marco de IMSS Bienestar y estrategias de mejora continua en los establecimientos de atención médica.

Como parte del seminario, se realizaron mesas de análisis sobre la evaluación de la calidad en las unidades médicas, el cumplimiento de la normatividad y la aplicación de paquetes preventivos de Infecciones Asociadas a la Atención de la Salud. Además, las y los participantes desarrollaron ejercicios prácticos de trabajo en equipo y liderazgo.

Durante la jornada de cierre se presentó el Modelo de Certificación de Establecimientos de Atención Médica, instrumento que permite evaluar y certificar las unidades con base en criterios de calidad.

La actividad concluyó con una evaluación de los conocimientos adquiridos y un ejercicio de retroalimentación entre las personas participantes.