Usuarios de Telcel reportan fallas en recargas, señal e internet

* Cientos de clientes comenzaron a externar su molestia durante las primeras horas del día

Milenio

No es tu celular. Usuarios de Telcel comenzaron a reportar durante la mañana de este lunes 17 de agosto problemas para utilizar diferentes servicios de la compañía, principalmente al intentar realizar recargas, además de afectaciones en la señal y el internet móvil.

Los reportes se multiplicaron durante las primeras horas del día tanto en plataformas especializadas en detectar interrupciones como en redes sociales, donde clientes de la compañía cuestionaron si se trataba de una falla general.

De acuerdo con Downdetector, plataforma que recopila reportes enviados por los propios usuarios, las incidencias relacionadas con Telcel registraron un incremento considerable durante la mañana. En uno de los puntos registrados alrededor de las 9:20 horas, la plataforma contabilizaba 441 reportes frente a una línea base de apenas siete.

Usuarios de Telcel reportan problemas para hacer recargas

Aunque algunos clientes señalaron problemas con la señal o el acceso a internet, una parte importante de las quejas difundidas en redes sociales está relacionada con las recargas de saldo.

“¿Alguien más tiene problemas con las recargas de Telcel?”, escribió una usuaria en X, mientras que otra persona aseguró llevar dos horas sin poder realizar una recarga.

Otra clienta señaló que había intentado realizar la operación mediante diferentes opciones sin obtener resultados:

“No puedo creer que ni en su página oficial ni en Mercado Pago ni en tiendas se pueda hacer una recarga desde ayer. Más de un día sin servicio y sin poder hacer una recarga. Qué pésimo servicio”.

También se difundieron capturas de la aplicación de Telcel mostrando problemas para cargar su contenido, mientras otros usuarios aseguraron que, pese a intentar recargar sus líneas, no podían completar la operación.

Los testimonios coinciden con otros reportes recopilados este 17 de agosto, en los que usuarios aseguran haber realizado pagos sin que el saldo aparezca posteriormente en sus líneas.