Saturación obliga al ISSSTE a expandir áreas de citas en Xalapa

* Habilita la Clínica-Hospital 9 módulos para el otorgamiento de acceso a especialidades

Irineo Pérez Melo

Xalapa, Ver., 3 de diciembre de 2025.- Tras las quejas por las dificultades para agendar citas de especialidades en la Clínica-Hospital del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), fueron habilitados nueve módulos para el otorgamiento de las citas médicas correspondientes en esta unidad.

Lo anterior se desprende de una tarjeta informativa firmada por el director del nosocomio, doctor Samuel Ferrer Palacios, fechada este 3 de diciembre y enviada al doctor Daniel Vargas Santes, subdelegado Médico estatal del Instituto en Veracruz, con copia al C. P. Tomás Alberto Jiménez Zárate, jefe de Servicios de la Dirección Normativa de Administración y Finanzas, comisionado a la Subdelegación de Administración. El documento forma parte del seguimiento a la planeación de agendas para el ejercicio 2026.

El pasado lunes 1 de diciembre, la aglomeración de derechohabientes provocó el colapso del servicio, pues solo un módulo daba atención, resultando insuficiente. Esto generó molestia entre los usuarios, quienes tuvieron que esperar varias horas, de pie y bajo el sol, para poder agendar sus citas. Muchos de ellos eran personas adultas mayores o con alguna discapacidad, quienes calificaron la situación como una muestra de insensibilidad y falta de planeación, ya que las autoridades conocían desde antes la demanda que se presentaría.

Esta situación se originó porque desde octubre de este año muchos derechohabientes estaban a la espera de la apertura del módulo para agendar sus citas, pues para lo que restaba del año ya no había espacios disponibles debido a la programación previa.

En la tarjeta informativa, el titular de la Clínica-Hospital del ISSSTE informó que también se habilitó un módulo adicional destinado a la atención prioritaria de personas adultas mayores y personas con discapacidad, con el fin de garantizar un acceso equitativo, oportuno e incluyente a los servicios de salud.

Con la acción implementada, el proceso de asignación de citas se ha desarrollado de manera continua y ordenada, registrando un flujo operativo normal, sin incidencias ni contratiempos reportados hasta el momento, brindando la atención requerida por las y los derechohabientes conforme a sus necesidades institucionales.

Finalmente, se informó que, al corte de las 9:30 horas, se tenía un registro aproximado de 300 citas otorgadas, lo que refleja el funcionamiento adecuado de la estrategia implementada para fortalecer la gestión y la capacidad de respuesta en beneficio de la derechohabiencia.