BBVA México presenta fallas en su app y cajeros, afectando a millones de usuarios

* Con más de 33 millones de clientes y activos por 6.5 billones de pesos, registró intermitencias que generaron preocupación

* A través de sus redes sociales, la institución ofreció disculpas a sus clientes

Ciudad de México, 13 de octubre del 2025.- Este lunes 13 de octubre, cientos de cuentahabientes de BBVA México reportaron fallas al intentar realizar pagos o transferencias a través de la aplicación móvil del banco. Inicialmente, muchos usuarios pensaron que se trataba de un problema de conexión a Internet, pero el inconveniente era generalizado.

Cerca de las 12:00 horas, los clientes comenzaron a quejarse en redes sociales, y más tarde, la institución financiera reconoció a través de un comunicado que su sistema presentaba fallas, impidiendo realizar operaciones desde la app en teléfonos inteligentes. La institución aseguró que estaba trabajando para solucionar el problema, aunque sin indicar un horario específico de restablecimiento.

El banco cuenta con 33 millones de clientes, de los cuales más del 75 % utiliza la aplicación móvil BBVA MX, quienes fueron los más afectados.

Según la plataforma Downdetector, para las 14:53 horas se habían registrado al menos 3,022 reportes de usuarios que seguían sin poder transferir, pagar o hacer recargas a través de la app. Cabe señalar que los usuarios podían acceder a sus cuentas, pero la transacción era rechazada al momento de la autenticación mediante token.

Fallas también afectaron a cajeros automáticos y pagos con tarjeta

Aunque inicialmente se informó que el problema era solo en la app, usuarios reportaron que cajeros automáticos también presentaban fallas, impidiendo:

• Retirar dinero en efectivo.
• Pagar servicios o tarjetas.
• Hacer depósitos a cuentas propias o de terceros.
• Consultar saldos.

Ajustes de MTU, si aplica.

Asimismo, los pagos con tarjeta BBVA fueron rechazados, afectando compras en terminales físicas y en línea, por lo que los clientes tuvieron que esperar a que los sistemas se restablecieran.

Hasta el momento, BBVA no ha detallado la causa de la caída, que acumuló varias horas desde los primeros reportes. La institución cuenta con 14,277 cajeros automáticos y 1,627 sucursales en todo el país.

Impacto de la caída

La interrupción del servicio es significativa, ya que BBVA es la institución financiera con mayor importancia sistémica en México, administrando activos por más de 6.5 billones de pesos al cierre de junio. Además, es el banco con mayor número de clientes en el país y una de las empresas que más invierte en tecnología, por lo que resulta preocupante la frecuencia de estas intermitencias.

Banco restablece servicios

Tras poco más de tres horas de fallas, BBVA logró restablecer sus servicios en la app y en diversos cajeros automáticos a nivel nacional.

A través de sus redes sociales, la institución ofreció disculpas a sus clientes:

“Nuestros servicios se encuentran establecidos. Lamentamos la demora en la solución del problema y ofrecemos una sincera disculpa por las afectaciones que ocasionamos”.

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