Billeteras Digitales

¡Llegaron los fraudes a las billeteras digitales!, así que, si tu eres de los que
acostumbran almacenar los datos de tus tarjetas en tu dispositivo móvil para
facilitarte el hacer pagos, o por seguridad de no traer contigo las tarjetas, esto te
interesa.
Este es el caso de Lourdes, (nombre usado para proteger su verdadera identidad)
una joven profesionista acostumbrada al mundo digital, privilegiada además por
‘entenderle’ a las compras en línea, y cliente bancaria de algunos años, quien vivió
la terrible experiencia de los fraudes bancarios, como se le conoce al hecho de ver
salir el dinero de tu cuenta sin que hayas dado autorización.
Lourdes despertó una mañana con la noticia de, que de su tarjeta de crédito se
había dispuesto la suma de un aproximado de cincuenta mil pesos en consumos y
compras en París.
Para que la historia vaya tomando forma, vale la pena aclarar que ella nunca en su
vida ha estado en París, por lo que el hecho, después del asombro, le valió una
carcajada, pues consideró que con facilidad los ‘ladrones’ serían
desenmascarados por el banco, y su dinero (en crédito) sería sin problema alguno
restituido a la cuenta, liberándola de la deuda.
Acudió a su banco y le puso de conocimiento los hechos, adjuntando el reclamo
de cancelación de los cargos y el reconocimiento de no adeudo, hizo todo lo que
le dijeron, y se dispuso esperar el nuevo plástico; pues el reporte le valió además
la cancelación del plástico, citándola para acudir de manera posterior a su
recolección.
Antes del plazo dado por el banco, recibió la notificación de que su reclamo era
improcedente y la sugerencia de pagarlo a la brevedad so pena del aumento de la
deuda por la generación de intereses.
Posterior a ello, interpuso su queja ante el organismo competente para la atención
de esos casos, que sin duda han lastimado la economía de todos los
cuentahabientes, quienes se ven con una deuda, de la noche a la mañana, y sin
haber sido ellos quienes diera uso o consentimiento a esas operaciones.

Lo grave del caso fue que días después volvieron a aparecer otra recarga de
créditos en su estado de cuenta, los que se hicieron con la misma tarjeta (la que
ya estaba cancelada) y sin que ella recibiera la reposición del nuevo plástico.
Doblemente sorprendida por los hechos que sumaron aproximadamente otros
cuarenta mil pesos a su deuda, procedió a hacer el reclamo al banco, ahora con
nuevos argumentos, segura de que en esta ocasión su inconformidad sí seria
aceptaba dado lo evidente del atraco.
Contrario a lo que pensaba, su reclamado nuevamente fue rechazado. Por lo que
siguió adelante en su trámite ante la Condusef, hasta llegar a la audiencia, en
donde el banco presentó un informe escrito sobre los hechos que motivaron la
reclamación, agregando ahora como dato adicional que los movimientos fueron
hechos mediante una billetera digital, por cuyo motivo no se necesitaba que ella
fuera a París a efectuarlos.
Y que la contratación de esa billetera digital eximía al Banco de responsabilidad
pues para ello se usaron sus accesos y contraseñas de uso personal, con la
participación de un tercero, que lo fue el proveedor de servicios de la aplicación
usada.
Motivo por el cual el expediente se turnó al dictado de un dictamen de valoración
técnica y jurídica de parte de la Condusef, para obtener la opinión del organismo
respecto al deslinde de responsabilidades.
La buena noticia es que el dictamen salió a favor de Lourdes, al considerar los
expertos que con independencia del tercero proveedor de servicios digitales, la
aplicación se encuentra en el portal de la Institución Financiera, y que para
efectuar el cobro se debe contar al mismo tiempo con la aplicación bancaria, de
donde deriva la obligación del Banco de contar con las autorizaciones respectivas
por parte de su cliente, por afectar los recursos en la línea de crédito, sin que este
las haya presentado en su informe.
Determinando como obligación a cargo del Banco, la cancelación y el
reconocimiento del no adeudo a favor de su clienta. La mala noticia es que previo
a ello sucedió, que a la usuaria le entró la desesperación de la deuda, y con ayuda
de su familia y una “vaquita” pagaron al banco el monto del reclamo, para poder
dormir tranquilos.
No cabe duda que ‘la cansadora’ da resultados, por eso le invito a no desesperar
si se encuentra en el mismo caso de Lourdes pues no deben pagar justos, por
pecadores.

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