Lleva Pedro Miguel Rosaldo servicios municipales a WhatsApp mediante la Tarjeta Coatzacoalcos

• El sistema permitirá recibir, canalizar y dar seguimiento a solicitudes ciudadanas a través de inteligencia artificial

Coatzacoalcos, Ver., 10 de agosto del 2026.- El Ayuntamiento de Coatzacoalcos avanza en la digitalización de los servicios públicos municipales mediante la Tarjeta Coatzacoalcos, proyecto que incorporará un sistema de gestión ciudadana para recibir, canalizar, monitorear y dar seguimiento a las solicitudes de la población.

El alcalde Pedro Miguel Rosaldo García explicó que la primera etapa contempla la implementación de un sistema CRM, que funcionará como plataforma de gestión interna, mientras que la ciudadanía podrá acceder principalmente a través de WhatsApp, mediante un chatbot apoyado en inteligencia artificial.

A través de este mecanismo, las personas podrán realizar solicitudes relacionadas con los servicios municipales, desde reportes de alumbrado público hasta consultas sobre trámites como el pago del predial.

El presidente municipal detalló que cada petición generará un registro que será canalizado al área correspondiente, lo que permitirá dar seguimiento al proceso hasta su conclusión y conocer la cantidad de solicitudes que recibe cada dependencia.

Como parte de la estrategia, el Ayuntamiento prepara una campaña para ampliar el registro de la Tarjeta Coatzacoalcos. Actualmente se han tramitado 16 mil 42 tarjetas, mientras que el sistema contempla 10 servicios que podrán utilizarse mediante WhatsApp y permitirá consultar información relacionada con 102 trámites municipales.

Rosaldo García explicó que el registro de la tarjeta también permitirá integrar información sobre las necesidades de la población, como la colonia de residencia y características del núcleo familiar, con el propósito de generar datos que faciliten la planeación y atención de los servicios públicos.

“Estamos perfilando de la A a la Z a los ciudadanos”, señaló el alcalde, al destacar que esta información permitirá segmentar las necesidades de la población y mejorar la capacidad de respuesta de la administración municipal.

Avanzan hacia una administración digital

El alcalde adelantó que una segunda etapa contempla incorporar un sistema de planeación administrativa que permita vincular otros servicios, avanzar hacia la realización de pagos mediante teléfonos celulares y establecer métricas, metas y objetivos para las distintas áreas municipales.

Posteriormente, la plataforma podría extenderse a organismos descentralizados como el DIF, el Instituto Municipal y la CMAS, con la intención de consolidar una herramienta de atención y gestión que pueda mantenerse en futuras administraciones municipales.

Con esta estrategia, el Gobierno de Coatzacoalcos busca aprovechar las herramientas digitales y la inteligencia artificial para acercar los servicios públicos a la ciudadanía y fortalecer el seguimiento de las demandas de la población.