Kolors les cancela viaje del 23 y reprograma salida para el 25 de diciembre

* Los usuarios de Coatzacoalcos pretendían pasar Navidad en la Ciudad de México, pero la empresa ya no les ofreció alternativas

Enrique Burgos

Coatzacoalcos, Ver., 23 de diciembre de 2025.- Dos ciudadanos denunciaron que la empresa de transporte de pasajeros Kolors canceló sus boletos para viajar la noche del martes 23 de diciembre desde Coatzacoalcos con destino a la Ciudad de México, pese a haberlos adquirido con anticipación.

Los afectados señalaron que durante la madrugada de ese mismo día recibieron un correo electrónico, enviado a las 01:55 horas, en el que la empresa les notificó que el viaje programado para las 22:15 horas había sido modificado y reprogramado para el próximo 25 de diciembre, a la misma hora.

En el mensaje, Kolors argumentó que el cambio se debió a la baja disponibilidad de asientos por causas ajenas a la empresa, además de señalar que los lugares asignados quedarían separados para la nueva fecha.

Asimismo, la empresa ofreció una disculpa por los inconvenientes y proporcionó un número de contacto vía WhatsApp; sin embargo, no brindó opciones alternas para viajar en la fecha originalmente contratada ni una solución inmediata a los usuarios afectados.

Los pasajeros tenían previsto pasar las fiestas navideñas con su familia en la Ciudad de México, lo cual no pudo concretarse debido a la cancelación y posterior reprogramación del viaje para la noche del 25 de diciembre.

Ante la falta de respuesta, los inconformes acudieron a las oficinas de Kolors en Coatzacoalcos, ubicadas en Plaza Norte, donde solicitaron una explicación directa. No obstante, denunciaron que el personal se negó a atenderlos y que, en lugar de dialogar, solicitó la intervención de elementos de la policía municipal para retirarlos del lugar.

Los afectados también señalaron que, al solicitar la devolución de su dinero, la empresa les informó que el reembolso se realizaría en un plazo de hasta 30 días, lo que consideraron injusto y contrario a los derechos del consumidor, al tratarse de una cancelación realizada de manera unilateral.

Finalmente, expusieron que la situación les generó afectaciones económicas y personales, ya que se trataba de un viaje planeado con anticipación en una fecha de alta demanda.