Crece la preocupación en Veracruz por presuntos cobros indebidos en traslados médicos de emergencia
* Las empresas Escorpión SRUE, Zeus, SEAM y EMS han sido señaladas; sin embargo, no hay denuncias formales ni evidencia documental que lo respalde
* Cruz Roja, Bomberos Conurbados y SAMUV operan sin denuncias
* Autoridades piden confirmar tarifas antes del servicio, exigir comprobantes y reportar irregularidades
Eduardo Guevara
Veracruz, Ver., 17 de junio del 2025.- En medio de las labores que realiza el Centro Regulador de Urgencias Médicas (CRUM) en el estado de Veracruz, han surgido señalamientos ciudadanos en torno a posibles cobros indebidos por parte de algunas corporaciones que prestan servicios de ambulancia, particularmente en situaciones que, presuntamente, debieron ser atendidas sin costo al tratarse de emergencias médicas.
El CRUM, activado a través del número 911 y vinculado con el sistema de videovigilancia C5i, tiene como objetivo principal evaluar la gravedad de cada caso, regular los traslados y asignar la unidad más cercana y adecuada, brindando una atención oportuna que, bajo ninguna circunstancia, debe generar un cobro al usuario cuando se trata de una emergencia real.
Entre las corporaciones que actualmente operan en coordinación o bajo el esquema de atención regulada por el CRUM, destacan la Cruz Roja Mexicana, Bomberos Conurbados y el Servicio de Asistencia Médica de Urgencias de Veracruz (SAMUV), perteneciente a la red SERVER, así como otras como Escorpión SRUE, Zeus, SEAM y EMS. Sin embargo, ha sido precisamente sobre estas cuatro últimas donde se han centrado los señalamientos, ya que algunos testimonios refieren que habrían solicitado pagos tras realizar traslados que, presuntamente, eran de carácter urgente. A pesar de ello, hasta el momento ninguna autoridad ha confirmado estos hechos, ni existe una denuncia formal con evidencia documentada que respalde estas versiones.
Aunado a lo anterior, también ha comenzado a cuestionarse la preparación de algunas de las corporaciones que brindan servicio en la entidad, ya que, según especialistas del sector salud, existe preocupación sobre la falta de personal capacitado, el uso de equipo no certificado y la carencia de protocolos homologados en la atención médica prehospitalaria.
Esta situación se agrava ante lo que usuarios y observadores han calificado como desorganización, falta de coordinación y escasa especialización dentro del propio CRUM y el sistema C5i, lo que genera una respuesta tardía o ineficaz en situaciones críticas, además de abrir la puerta a posibles irregularidades que vulneran el derecho de los ciudadanos a una atención médica de calidad y sin costo en contextos de emergencia.
Por el contrario, corporaciones como la Cruz Roja, Conurbados y SAMUV no han sido objeto de ningún señalamiento y se mantienen absueltas de cualquier sospecha relacionada con cobros irregulares. Estas entidades continúan operando con normalidad, dentro de los parámetros establecidos por los protocolos estatales de atención médica prehospitalaria.
Las autoridades de salud han reiterado que los traslados por emergencias médicas —es decir, aquellos en los que la vida del paciente está en riesgo— deben realizarse de forma gratuita y están cubiertos por el sistema estatal de salud a través del CRUM. Sin embargo, también reconocen que existen situaciones distintas, como los traslados programados, los que no son urgentes o aquellos solicitados por familiares para movilizar a un paciente hacia clínicas, consultorios o para trámites personales, en los cuales sí puede existir un cobro legítimo por parte de las corporaciones.
En esos casos, los servicios son considerados privados o fuera de la cobertura del CRUM, por lo que las tarifas pueden variar dependiendo de la distancia, el tipo de unidad y los recursos empleados. Incluso la Cruz Roja ha aclarado en otras ocasiones que, si bien su prioridad son las emergencias, los traslados no urgentes se ofrecen como un servicio adicional que requiere del pago de una cuota de recuperación, la cual le permite mantener su operación activa y sus unidades en óptimas condiciones. Además, se trata de una entidad no gubernamental, por lo que sus recursos son adquiridos mediante donaciones de la ciudadanía, por servicios proporcionados en el hospital Solferino y por pagos de traslados.
Ante este panorama, autoridades estatales, así como representantes del sistema de urgencias, han hecho un llamado a la ciudadanía para mantenerse informada y saber distinguir cuándo un traslado debe ser gratuito y cuándo puede implicar un costo. Por ello, se recomienda siempre hacer uso del número de emergencias 911 para reportar cualquier situación que ponga en riesgo la salud o la vida de una persona, de modo que el CRUM pueda intervenir directamente y asignar el recurso adecuado sin ningún tipo de cargo.
Asimismo, se exhorta a la población a preguntar, antes de aceptar un traslado, si el servicio tendrá algún costo, a solicitar un comprobante en caso de realizar algún pago y, sobre todo, a reportar ante la Secretaría de Salud cualquier irregularidad detectada, especialmente si se trata de un supuesto cobro en un contexto de urgencia médica.
Mientras tanto, no existe evidencia que compruebe los señalamientos hacia Escorpión SRUE, EMS, SEAM o Zeus, por lo que estas empresas continúan operando en espera de que las autoridades aclaren cualquier duda en torno a su actuación, sin que hasta el momento hayan sido sancionadas o estén sujetas a algún proceso.
La Secretaría de Salud de Veracruz ha reiterado que el compromiso con la atención médica gratuita en situaciones de emergencia se mantiene firme y que cualquier corporación que incurra en cobros indebidos será sancionada conforme a la ley. Por ello, invita a la ciudadanía a no dejarse sorprender, a utilizar los canales oficiales y a exigir un trato digno, transparente y sin costo cuando la vida esté en riesgo.
