El IMSS logró certificar a todo el personal técnico en atención y orientación al derechohabiente en todo el país, a través del Consejo de Normalización y Certificación de Competencias Laborales, en el Estándar de Competencia 1268 Atención al usuario, basada en la cultura del buen trato, lo cual ha permitido reducir las quejas y otorgar una mejor atención a los derechohabientes. Zoé Robledo, director del IMSS, informó que durante 2022 se han registrado seis millones 23 mil 876 gestiones de atención de quejas, que se han traducido en usuarios satisfechos de que la institución tomara en cuenta sus necesidades. No somos iguales, es el lema. Y es cierto: no lo son. | Se detalla en “Frentes Políticos” de Excelsior.
